Politique de remboursement
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente politique s’applique aux prestations réservées et payées sur le site danstespas68.fr.
- Absence de retour
DansTesPas propose exclusivement des prestations de services, notamment des bains enveloppés et des massages pour bébé. Aucun produit physique n’étant expédié, aucun retour de marchandise n’est possible.
- Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous
Le client peut annuler sa réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Lorsque la demande d’annulation est reçue au moins 24 heures avant le début du rendez-vous, les sommes versées pour la prestation concernée sont intégralement remboursées.
Le délai est calculé à partir de l’heure exacte du rendez-vous. Par exemple, pour un rendez-vous prévu le vendredi à 14 h, la demande d’annulation doit être effectuée au plus tard le jeudi à 14 h.
- Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le début du rendez-vous ne donne lieu à aucun remboursement.
La prestation est alors considérée comme due, le créneau ayant été réservé spécialement pour le client et ne pouvant pas nécessairement être attribué à une autre personne.
Cette règle s’applique également en cas d’empêchement personnel, de retard important ou d’erreur dans la date ou l’heure sélectionnée lors de la réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
- Absence au rendez-vous
En cas d’absence du client sans annulation préalable, aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé.
- Retard
En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Le prix initialement payé restera intégralement dû.
Lorsque le retard est trop important pour permettre la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être considéré comme manqué et ne donnera lieu à aucun remboursement.
- Modification ou reprogrammation
Toute demande de modification ou de reprogrammation doit être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous. Elle reste soumise aux disponibilités proposées par DansTesPas.
Une demande formulée moins de 24 heures avant le rendez-vous pourra être refusée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.
- Annulation par DansTesPas
Si DansTesPas est contraint d’annuler un rendez-vous, le client pourra choisir entre :
– la reprogrammation gratuite de la prestation à une autre date disponible ;
– le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation annulée.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.
- Modalités d’annulation
La demande d’annulation doit être effectuée :
– depuis le lien d’annulation ou de reprogrammation figurant dans l’e-mail de confirmation, lorsqu’il est disponible ;
– ou au moyen du formulaire de contact présent sur danstespas68.fr.
La demande doit indiquer le nom et le prénom utilisés lors de la réservation, le numéro de commande ainsi que la date et l’heure du rendez-vous.
L’annulation est prise en compte à la date et à l’heure de réception de la demande.
- Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Le remboursement est déclenché dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’acceptation de la demande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.
- Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion à distance d’un contrat de prestation de services pour exercer son droit de rétractation, lorsque ce droit est applicable.
Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que :
– si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, il perd son droit de rétractation après avoir donné son accord exprès et reconnu cette perte ;
– si l’exécution a commencé mais n’est pas achevée au moment de la rétractation, le montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée reste dû.
Certaines prestations fournies à une date ou pendant une période déterminée peuvent être légalement exclues du droit de rétractation.
Pour exercer un droit de rétractation applicable, le client doit adresser, avant l’expiration du délai légal, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter au moyen du formulaire de contact disponible sur danstespas68.fr.
La politique commerciale d’annulation de 24 heures ne limite pas les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
- Contact
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, le client peut contacter DansTesPas au moyen du formulaire de contact disponible sur danstespas68.fr.